Riceviamo e pubblichiamo il disagio di alcuni viaggiatori lucani rimasti fermi alla stazione di Napoli in attesa di rientrare in Basilicata, a Potenza. Di seguito la lettera: Napoli, stazione centrale. Ore 20:00 di Domenica 16 Marzo (anno 2025). Un manipolo di lucani si raduna sulla banchina degli autobus, in attesa dell’ultimo collegamento (un autobus sostitutivo di Trenitalia) di giornata Napoli-Potenza. La domenica non ci sono altre soluzioni per rientrare in Basilicata (né altri treni, né altri autobus, neppure di compagnie private).
Ore 20:00 – Attendiamo l’autobus Napoli-Potenza sulla banchina. Dovrebbe arrivare da un momento all’altro. (Un minimo di ritardo è contemplato. Dei primi 30 minuti manco ci siamo resi conto, ci pareva del tutto normale, benchè per noi l’attesa era già di 1 ora, considerato che siamo arrivati in largo anticipo, alle 19:30)
Ore 20:30 – Premesso che sulla banchina dell’autobus a Napoli, non ci sono tabelloni con orari e informazioni per cui si è all’oscuro di quello che accade dietro le quinte, decidiamo di fare la prima chiamata all’assistenza Trenitalia. “Scusate, l’autobus arriverà o ci dobbiamo preoccupare?” Risposta evasiva: “Non sappiamo! Inoltriamo la segnalazione alla sala di controllo. Verrete richiamati”. Nessuna informazione concreta.
Ore 21:00 – Il telefono non squilla. L’autobus è ancora assente. Seconda chiamata: il call center riattacca in faccia. Evidentemente erano scomode le domande che avevamo posto!
Ore 21:30 – I lucani iniziano a riconoscersi tra loro, ci si interroga a vicenda, ognuno cerca nell’altro informazioni che non ha. Ma la verità è una sola: nessuno ha informazioni concrete sul collegamento Napoli-Potenza. Nessuno sa se l’autobus è stato soppresso e nessuno sa, se e quando arriverà. Non ci resta che ritelefonare a Trenitalia. Chiamata in vivavoce con il gruppo dei passeggeri. L’operatrice riconosce il problema ma non offre soluzioni: “Abbiamo segnalato”.
Ore 22:00 – Ultima telefonata: Trenitalia suggerisce di attendere ulteriori aggiornamenti. La sfiducia ci pervade. Qualcuno si fà ospitare da amici a Napoli. Noi ci organizziamo per farci venire a prendere e qualcun’altro forse è rimasto sulla banchina, fiducioso che la telefonata promessa da Trenitalia prima o poi sarebbe arrivata.
Ore 02:30 – Arriviamo a Potenza in macchina. La chiamata, quella promessa “entro breve”, non è mai arrivata. Il silenzio di Trenitalia è più affidabile della puntualità dei suoi mezzi.
Il diritto alla mobilità non è un lusso, ma una necessità. Eppure, in un Paese che si vanta di alta velocità e di innovazione nei trasporti, esistono ancora tratte che sembrano appartenere a un’epoca preindustriale.
I viaggiatori pagano un servizio, ma troppo spesso si ritrovano a combattere con ritardi, soppressioni e una comunicazione inesistente. Trenitalia e le istituzioni dovrebbero chiedersi se sia normale che, nel 2025, spostarsi tra due capoluoghi italiani possa ancora trasformarsi in un’avventura surreale, dove l’unico vero consiglio utile resta sempre lo stesso: armatevi di pazienza e soprattutto di un piano B.