Il Fascicolo Sanitario Elettronico nasce con l’obiettivo di abbattere le barriere burocratiche e velocizzare il rapporto tra cittadino e Sanità pubblica. Tuttavia, quando la digitalizzazione non si accompagna a un servizio di assistenza efficiente, la tecnologia rischia di trasformarsi in un ulteriore ostacolo, specialmente per le fasce più fragili.
È quanto emerge dalla segnalazione giunta alla nostra redazione da parte di una lettrice, che evidenzia i disservizi legati alla gestione delle esenzioni ticket dell’ASP Basilicata. Oggetto del caso è la richiesta per patologia 048 — il codice esenzione che tutela i pazienti oncologici — inoltrata a inizio agosto tramite il portale regionale. Nonostante la domanda risulti regolarmente registrata con numero di protocollo, lo stato della pratica rimane bloccato nella dicitura “Da completare”, senza che il sistema fornisca alcuna indicazione su eventuali documenti mancanti o sui tempi di lavorazione.
Ad aggravare la situazione è il totale isolamento in cui si trova l’utente: nessuna notifica via email e un vero e proprio muro di gomma ai numeri dell’ASP. I ripetuti tentativi della lettrice di contattare telefonicamente gli uffici competenti, il CUP e l’URP si sono scontrati con l’impossibilità di parlare con un operatore in grado di fornire indicazioni operative su come sbloccare l’iter.
Un cortocircuito informativo che pesa sul diritto alla salute. Quando la procedura online fallisce e i canali di contatto tradizionali risultano irraggiungibili, una tutela garantita per legge rischia di rimanere congelata in una schermata web, lasciando i cittadini privi di un interlocutore e di risposte concrete.